Términos y condiciones

Garantias

1. Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por documentosdetransporte.com se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 1 mes desde que tuvo conocimiento de ella.

Sin embargo, sólo si el defecto o la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o del paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por documentosdetransporte.com y posean las cualidades del producto que documentosdetransporte.com le haya presentado a usted en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por usted cuando lo haya puesto en conocimiento de documentosdetransporte.com en el momento de la celebración del contrato, siempre que documentosdetransporte.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por documentosdetransporte.com, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. documentosdetransporte.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

e) Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al cliente (nunca sobre el embalaje).

f) Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el producto dentro de los 3 días laborales siguientes. Se fija para dicho RMA, un plazo de recepción máximo de 10 días a partir del cual quedará anulado.

No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad si el consumidor y usuario lo conociera o no lo hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o si tuviera su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe cumplir los requisitos arriba mencionados y entrar la correspondiente incidencia en el apartado “Mis pedidos” que encontrará en la webde documentosdetransporte.com una vez logueado.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a documentosdetransporte.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para usted).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger usted mismo.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, la factura de compra (IMPRESCINDIBLE, sin ella no se tramitará la garantía) y una descripción detallada de la avería.
Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía.
La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma.
El material que se detecte averiado será reparado o en su defecto sustituido por uno nuevo y enviado sin coste alguno para el cliente. En NINGÚN CASO SERÁ ABONADO. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso.

El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos y en NINGÚN CASO SERÁ ABONADO.
Las garnatías dadas por los distintos fabricantes, deben ser tramitadas por los responsables de las mismas.

Devoluciones

1. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento. En tal caso, los costes de envío correrán a cargo del propio usuario. Es muy importante, antes de realizar cualquier tipo de devolución, tramitarlo a través de la web de documentosdetransporte.com, concretamente en el apartado “Mis pedidos”, o llamando al teléfono de atención al cliente.

2. Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, siendo indispensable el cumpliminto de este punto, para el reintegro del importe del pedido. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y siguiendo las instrucciones que le hayamos enviado por e-mail una vez tramitada la devolución.

3. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán abonados.

4. Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito), o en el que documentosdetransporte.com considere oportuno.

Condiciones

Al realizar un pedido utilizando esta página web el cliente acepta expresamente la aplicación de estas condiciones generales a las transacciones realizadas utilizando este medio. El programa permite que el cliente pueda consultar los precios de documentosdetransporte.com, las existencias de productos y la emisión de pedidos por medios electrónicos, restringido mediante la definición que hace el cliente de la utilización del mismo que puedan hacer los usuarios autorizados.
El cliente manifiesta que la persona que utiliza el programa en su nombre es un usuario autorizado por él mismo y tiene capacidad para emitir pedidos de productos y servicios de documentosdetransporte.com en nombre o por cuenta del cliente. La seguridad de la clave de acceso “contraseña” del programa es responsabilidad del cliente, quien debe asegurarse de que cada usuario autorizado utiliza su propia clave de acceso, la cual será emitida por documentosdetransporte.com previa petición del cliente a tal fin.
Al emitir un pedido, el cliente puede utilizar conjunta o individualmente una combinación de nombre de cuenta, número de cuenta y otras formas de identificación incluyendo una clave de acceso “contraseña” u otro código de acceso facilitado al cliente (conjunta o individualmente designados como “claves de acceso y/o identificación del cliente”).
Es obligación del cliente mantener la confidencialidad de su/s clave/s de identificación. El cliente informará inmediatamente a documentosdetransporte.com si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s o en caso de abuso o tentativa de abuso de la/s clave/s del cliente o de otro tipo de identificación del cliente.
El cliente es el único responsable del uso de la/s clave/s de acceso o identificación. Asimismo, es responsable de mantener la/s misma/s en lugar seguro y establecer los procedimientos necesarios para que pueda/n ser utilizada/s únicamente por los usuarios autorizados para aquellos usos a los que estén autorizados. El cliente será responsable del uso de la/s clave/s que pueda realizar cualquier empleado, representante, dependiente, apoderado del cliente o persona que haya recibido la/s misma/s por indicación del cliente, aunque ya no ostente tal cualidad. El cliente será responsable de informar puntualmente de cualesquiera cambios se produzcan en relación con los usuarios autorizados designados por él.
Como consecuencia de lo anterior, el cliente acepta que documentosdetransporte.com le pueda adeudar el importe de transacciones correspondientes a pedidos emitidos en los que se haya/n utilizado la/s clave/s del cliente como si hubiera sido el propio cliente quien hubiera utilizado la/s clave/s, procediendo al pago de los mencionado/s importe/s sin objeción alguna.
El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico en los que sea necesaria la utilización de la/s clave/s es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, en evitación de cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.
El cliente reconoce que documentosdetransporte.com no puede garantizar la seguridad de Internet y que existe la posibilidad de que se intercepten o manipulen datos o información transmitidos por el cliente a documentosdetransporte.com, que, sin embargo, tendrá derecho a considerar como veraz la información recibida del cliente en la forma en que se reciba en el domicilio de documentosdetransporte.com.
El cliente tendrá el derecho de cambiar, añadir o excluir usuarios autorizados mediante notificación por escrito, con acuse de recibo, a documentosdetransporte.com. documentosdetransporte.com procederá a realizar los cambios, adiciones o exclusiones solicitados dentro de las 24 horas siguientes al recibo de la solicitud escrita a tal fin.
documentosdetransporte.com puede, en cualquier momento, modificar estas condiciones generales. El cliente podrá proceder a denunciar el contrato y cesar en el uso del acceso al programa mediante preaviso escrito con 2 semanas de antelación. Si en el plazo mencionado no se hubiera recibido notificación alguna, documentosdetransporte.com entenderá que el cliente ha aceptado las modificaciones.
documentosdetransporte.com y el cliente podrán dar por terminado el contrato en cualquier momento y por cualquier razón con un preaviso de 15 días. documentosdetransporte.com tendrá el derecho de dar por finalizado el contrato y denegar el acceso con efecto inmediato si el cliente incumple alguna de las presentes condiciones generales. documentosdetransporte.com puede también finalizar el acceso del cliente al programa y anular la/s clave/s de identificación y/o acceso si el cliente no ha efectuado ningún pedido utilizando dicha/s clave/s durante un periodo de 30 días consecutivos.
documentosdetransporte.com se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier pedido de compra remitido a través del programa.
El cliente acepta que la única documentación facilitada por documentosdetransporte.com en relación con la compra y forma de pago de los servicios adquiridos a través del programa de comercio electrónico sea una factura comercial.
Las condiciones de venta de documentosdetransporte.com serán de aplicación a todos y cada uno de los pedidos cursados a través del programa de comercio electrónico, a menos que entre documentosdetransporte.com y el cliente se hayan establecido de común acuerdo condiciones particulares relativa a la compra o licencia de uso de los productos adquiridos (“contrato de compra”), en cuyo caso las condiciones de dicho contrato de compra concreto serán de aplicación a la compra y licencia de uso de los productos comprados a través del programa de comercio electrónico en ese caso concreto.
Ambas partes acuerdan que documentosdetransporte.com no será responsable de ningún tipo de daño accesorio, directo, indirecto, emergente o especial que se produzca con motivo o como consecuencia de la transmisión electrónica de pedidos o de otra información incluso si documentosdetransporte.com fue informado de la posibilidad de que tales daños pudieran producirse.
El cliente renuncia a cualquier oposición presente o futura a la validez y ejecutabilidad de cualquier pedido emitido utilizando el programa de comercio electrónico alegando que dicho pedido fue emitido y autorizado por medios electrónicos.
El cliente es responsable de todos los gastos y costes de utilización del programa, incluyendo, sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.
Las imágenes mostradas en las fichas de los artículos pueden no coincidir exactamente con la de los artículos físicos o sus embalajes.
Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de documentosdetransporte.com, o los designados por el mismo.